平安金管家電腦版 v9.12.00「含模擬器」

平安金管家電腦版是由中國平安人壽出品打造的一款集保險、財富、健康、活動為一體的金融理財服務(wù)軟件，其借助安卓模擬器在電腦上運行。軟件依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，圍繞客戶醫(yī)、食、住、行、玩等客戶的各個生活場景，為用戶提供保單、財富、健康、活動及生活助手五大功能模塊，幫助用戶解決保單售后服務(wù)難的痛點，讓用戶積極參與豐富多彩活動的同時，能更好的管理財富和自身健康，實現(xiàn)公司與客戶的高頻互動，簡化售后服務(wù)流程，拓寬服務(wù)渠道的新體驗。平安金管家，1億用戶的選擇與信賴！專業(yè)，最懂你的保險專家，專心，身邊的生活助手，專屬，貼心的健康顧問。

軟件功能

【保險】

精準保險產(chǎn)品，推薦更智能

保險信息全面清晰

線上辦理輕松便捷

【資訊】

海量精選資訊，閱讀更便捷

首頁內(nèi)容版面優(yōu)化

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容便捷瀏覽

【論壇】

專屬社交空間，互動更有趣

精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容專區(qū)

您感興趣的這都有

【生活】

一站生活服務(wù)，優(yōu)選更實惠

精選商品優(yōu)惠多

便捷服務(wù)隨時享

【顧問】

客戶經(jīng)理升級，服務(wù)更到位

全新代理人主頁

立體展示新升級

軟件亮點

1、全新分類，智能推薦。

2、保險理財，隨心挑選。

3、生活服務(wù)，省心實惠。

4、私人醫(yī)生，隨時可助。

軟件特色

1、輕松管理你的保單，一鍵查詢

您的保險小助手，方便您隨時掌握保單權(quán)益、管理保單合同，為您提供24小時貼心服務(wù)。

2、財富與資金賬戶管理，安全貼心

保險產(chǎn)品隨時選購，服務(wù)涵蓋全面到位，資金賬戶管理更方便；更有“旺財”賬戶幫您財富升值，為您的財富保駕護航。

3、精選優(yōu)質(zhì)商品，更懂生活的助手

精選多利農(nóng)莊、上海家化、美醇電商等優(yōu)質(zhì)商家，提供優(yōu)惠多多的商品。

4、關(guān)心你的健康，無處不在

給您提供一對一的專屬家庭醫(yī)生，可與醫(yī)生進行在線對話問診，對話支持圖文信息，為用戶提供疾病、用藥、營養(yǎng)、心理等健康服務(wù)。

5、精選活動，隨時隨地暢享參與

幕天捐書、鉅優(yōu)惠、客服節(jié)、平安健康行等活動精彩紛呈，互動評論邀請好友一起來嗨，更有多重好禮暢享不停！

常見問題

【健康】

一、使用家庭醫(yī)生服務(wù)需要收費嗎？

目前使用咨詢家庭醫(yī)生服務(wù)是完全免費的。

【保險】

一、保證續(xù)保年限如何計算？

每個產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換日期是指原產(chǎn)品保險期間屆滿次日或保證續(xù)保期間屆滿的次日。轉(zhuǎn)換升級產(chǎn)品自轉(zhuǎn)換日期開始生效。每個險種的具體轉(zhuǎn)換時間轉(zhuǎn)換通知書上都有明確，您可以查閱（見您的短信或者登錄金管家APP--保單服務(wù)--待辦事項”查詢詳情和確認）。如果新產(chǎn)品為保證續(xù)保產(chǎn)品，新的保證續(xù)保期間從轉(zhuǎn)換生效日開始計算。

舉例如下：

1、轉(zhuǎn)換前產(chǎn)品為一年期非保證續(xù)保產(chǎn)品，生效日為2002年7月15日，則本次保險期間屆滿日為2018年7月14日，轉(zhuǎn)換日期為2018年7月15日；

2、轉(zhuǎn)換前產(chǎn)品為保證續(xù)保產(chǎn)品，每5年為一個保證續(xù)保期間。生效日為2002年7月15日，則本次保證續(xù)保期間屆滿日為2022年7月14日，轉(zhuǎn)換日期為2022年7月15日。

二、產(chǎn)品條款變更日期是什么？變更后的條款何時生效？

每個產(chǎn)品的條款變更日期是指原產(chǎn)品保險期間屆滿次日或保證續(xù)保期間屆滿的次日。變更后的條款自變更日期開始生效。每個險種的具體變更時間在變更通知書上都有明確，您可以查閱。

舉例如下：

1、條款變更產(chǎn)品為一年期非保證續(xù)保產(chǎn)品，生效日為2002年7月15日，則本次保險期間屆滿日為2018年7月14日，條款變更日為2018年7月15日；

2、條款變更產(chǎn)品為保證續(xù)保產(chǎn)品，每5年為一個保證續(xù)保期間。生效日為2002年7月15日，則本次保證續(xù)保期間屆滿日為2022年7月14日，條款變更日為2022年7月15日

三、產(chǎn)品轉(zhuǎn)換日期是什么？

每個產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換日期是指原產(chǎn)品保險期間屆滿次日或保證續(xù)保期間屆滿的次日

四、此次部分產(chǎn)品停止接受續(xù)保的原因？

對于已經(jīng)停止銷售的產(chǎn)品，自2018年7月1日起我公司將停止接受續(xù)保。已生效的保險合同保險期間屆滿前或保證續(xù)保期間屆滿前的保障利益不會受到影響，但產(chǎn)品將在保險期間屆滿日或保證續(xù)保期間屆滿日24時效力終止。您可以向您的服務(wù)人員咨詢其他同類產(chǎn)品的信息

五、什么是猶豫期？

1、猶豫期：指投保人收到保險合同并書面簽收回執(zhí)次日起20日內(nèi)的一段時間。實務(wù)中以客戶簽收保單回執(zhí)次日為猶豫期第一天，如果最后一天為節(jié)假日的，不可順延至節(jié)假日后第一個工作日受理；保全新增附加險以生效日期為簽收日期計算猶豫期，到期生效的險種，在生效前也可受理。

2、客戶可以在猶豫期內(nèi)詳細、全面的審視合同，如果覺得保險合同不適合，可在此時間內(nèi)申請撤銷合同，保險公司將返還全額保費?？蛻魰嫣岢鼋獬贤掌?，保險合同即被撤銷，保險公司自始不承擔保險責任。

六、如果不同意產(chǎn)品轉(zhuǎn)換或條款變更該如何處理？

如果您在轉(zhuǎn)換日/變更日后對于產(chǎn)品轉(zhuǎn)換/條款變更有不同意見，則不同意變更的產(chǎn)品自其保險期間屆滿或保證續(xù)保期間屆滿時不再接受續(xù)保，您的保障將喪失。您也可以在保險期間屆滿或保證續(xù)保期間屆滿前辦理退保，我們將退還當時的現(xiàn)金價值

【旺財】

一、旺財賬戶支持綁定信用卡嗎？

目前支持19家銀行信用卡，上海銀行、平安銀行、光大銀行、 建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行、民生銀行、華夏銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、杭州銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行、北京銀行、廣發(fā)銀行、徽商銀行、上海農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行

二、旺財賬戶支持綁定的銀行卡（支持銀行）有哪些？

支持銀行卡列表可以在旺財首頁-右上角-支持儲蓄卡列表及轉(zhuǎn)賬支付限額中查看。

目前支持13家銀行，分別為建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、光大銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、華夏銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、交通銀行。不支持存折。

三、旺財賬戶允許添加幾張銀行卡？

為了客戶的資金安全，只允許添加1張儲蓄卡和1張信用卡。

四、為什么旺財賬戶有余額，但收益為零/沒有收益？

A：請問您近期是否有升級旺財賬戶？

一：是的，剛升級旺財之后就沒有收益

A：由于旺財升級需要進行數(shù)據(jù)遷移，旺財余額遷移成功兩個交易日后（遇節(jié)假日順延）再進行期間產(chǎn)生的收益遷移，導致期間無法顯示收益。但收益是正常計算的，期間產(chǎn)生的收益會直接加到旺財余額里面。請您留意旺財余額的變化，給您帶來困擾，敬請諒解。

二：沒有升級旺財

工作日當天15：00前轉(zhuǎn)入旺財賬戶的資金，從第二個交易日起開始計算收益，工作日15:00之后或非工作日轉(zhuǎn)入的資金，交易計入第二個交易日，第三個交易日開始計算收益。轉(zhuǎn)出資金到賬日當天不享受收益，當天累計轉(zhuǎn)出資金20萬以內(nèi)轉(zhuǎn)出當天不享受收益，當天累計轉(zhuǎn)出已達20萬及以上的資金，資金到賬日不享受收益。

收益為零/沒有收益，有以下幾種可能：

1、當天收益不足0.01元，不予計算；

2、收益計算當日或之前將資金轉(zhuǎn)出。例如，當天15點之前轉(zhuǎn)入，第二個交易日24點前轉(zhuǎn)出，或者當天15點之后轉(zhuǎn)入，第三個交易日24點前轉(zhuǎn)出，均是沒有收益的。

3、當天同時有資金轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出，轉(zhuǎn)出資金累計超出原有余額（當天不再享受收益），而當天轉(zhuǎn)入資金要等到第二個交易日或第三個交易日才開始計算收益。

坐席按照話術(shù)回答后，如果客戶繼續(xù)追問對收益計算日期、規(guī)則有疑問，希望坐席能跟客戶強調(diào)一下，所有的貨幣基金規(guī)則一致，旺財產(chǎn)品也屬于通用規(guī)則，如客戶繼續(xù)追問收益低，表示無法接受收益規(guī)則，可以建議客戶了解公司的其他同類產(chǎn)品，盡量安撫客戶做結(jié)案處理。如果仍客戶不接受以及超出知識庫旺財賬戶收益等需系統(tǒng)查詢解決的問題，請轉(zhuǎn)基金處理。若基金坐席表示基金處理不了，請受理信息需求：平安金管家—旺財賬戶問題—旺財賬戶中的錢無收益問題.

五、忘記旺財賬戶的支付密碼了怎么辦？

我的->用戶頭像區(qū)域->賬戶與密碼安全->找回支付密碼 輸入姓名、身份證、銀行卡號、銀行預留手機號。

更新日志

v9.12.00版本

1、首頁新增三大核心賬戶，突出常用入口；

2、首頁新增客戶個性推薦區(qū)；

3、首頁重新優(yōu)化主題模塊，滿足客戶一站式多元需求。