幫我吧客戶端(被控端) v5.5.2.0官方版

幫我吧客戶端(被控端)是一款實用的遠程服務(wù)平臺，一些公司或者是企業(yè)可以使用這款軟件進行遠程協(xié)助服務(wù)，軟件采用了P2P技術(shù)，能夠極大提高遠程速度。通過智能機器人、在線客服、遠程協(xié)助、呼叫中心、工單、BI等服務(wù)功能和模塊，幫助企業(yè)快速連接客戶、提升客服工作效率和客戶滿意度，降低服務(wù)成本，緊抓每一個銷售線索，讓客戶服務(wù)真正成為企業(yè)利潤增長的強大引擎。

另外，幫我吧還支持在服務(wù)結(jié)束后，對客服人員的服務(wù)情況進行評價，并在后臺形成記錄，同時客戶可以在微博上對本次服務(wù)情況進行分享，非常的不錯，推薦給企業(yè)或者是公司使用！

功能介紹

1、遠程服務(wù)

采用P2P技術(shù)，極大提高遠程速度，免費版僅支持一個坐席

2、服務(wù)模式

支持一對多，多對一的服務(wù)模式

3、即時聊天/傳文件

模擬QQ即時聊天和傳文件的產(chǎn)品體驗，同時可以查看客戶的服務(wù)情況和交費情況

4、無人值守

幫我吧支持客戶端無人值守時，通過密碼的方式對客戶機進行維護和重啟等操作

5、主從設(shè)置

幫我吧支持不能連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機（例如POS機）通過同局域網(wǎng)內(nèi)的其他能連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，獲得客服人員遠程協(xié)助的支持

6、服務(wù)過程錄像

客服可以在服務(wù)過程中，選擇對本次遠程過程進行錄像

軟件特色

1、一體化的客服管理系統(tǒng)，能夠很清晰的記錄每個客服當(dāng)天的服務(wù)情況及客戶感受，幫助企業(yè)更好的管理自己的服務(wù)業(yè)務(wù)和提升客戶滿意度； 

2、通過虛擬SSL加密隧道發(fā)送數(shù)據(jù)，保證企業(yè)用戶在遠程協(xié)助的時候，更安全； 

3、提供了第三方的手機支付接口和支付寶接口，幫助企業(yè)實現(xiàn)單次服務(wù)增值。

幫我吧新手入門

一、人員管理

管理員可在【設(shè)置】-【人員設(shè)置】-【客服管理】中，添加客服

填寫客服資料

客服姓名、工號、賬號、密碼、手機號、性別及角色為必填項；填寫員工信息時，帶*好為必填。

必須給員工賦予一種角色，角色可在【角色列表】進行設(shè)定。

常見問題

1、小程序在線客服支持技能組高級設(shè)置

功能詳情：

（1）若只勾選了”客戶尋求服務(wù)時只有一個技能組時，直接進入該技能組“，代表如果只有設(shè)置了一個技能組，或者設(shè)置了多個技能組，但是只有其中一個技能組在線時，則直接進入對應(yīng)的技能組，無需展示技能組讓用戶選擇

（2）若只勾選了”組內(nèi)無客服在線時仍顯示該技能組“，代表如果設(shè)置了多個技能組，沒有人在線的技能組也展示出來，點擊沒有人在線的技能進入留言頁面（若所有技能組都不在線則直接顯示留言頁面）

（3）若兩個選項同時勾選，如果該渠道只設(shè)置了一個技能組并且有客服在線，則走”直接進入該技能組“的邏輯；如果該渠道設(shè)置了多個技能組，部分技能組有人在線，則走”組內(nèi)無客服在線時扔顯示該技能組的邏輯“，如果沒有技能組有客服在線，則轉(zhuǎn)人工直接進入留言界面

2、工單查看聊天記錄時，支持查看該通會話相關(guān)的轉(zhuǎn)接會話

場景描述：方便客服在工單中查看完整的聊天記錄

3、歷史會話列表里面顯示會話結(jié)束方

場景描述：方便客服直觀的看到會話結(jié)束方